Na tarde desta quinta-feira (11), por volta das 13h15, um episódio de profundo constrangimento marcou o Aeroporto Internacional de Salvador. A jornalista, apresentadora, colunista, membra do Conselho Editorial da BFK Books e CEO da Rádio Doinha Prata Web FM Brasil, África e Portugal — além de comandante do Programa EI!!! VC TÁ AÍ?! — Ivonilda Oliveira, a Doinha Prata, denunciou falhas graves no atendimento da companhia GOL Linhas Aéreas durante seu processo de embarque rumo a São Luís do Maranhão.
Com uma lesão na coluna, Doinha havia solicitado antecipadamente o serviço PNAE, que garante cadeira de rodas e um profissional designado para conduzir o passageiro até a aeronave. A solicitação foi feita no ato da compra das passagens e confirmada pela companhia. Apesar disso, no momento do embarque, nenhum suporte foi oferecido.
Sem assistência, o acompanhante da jornalista — o designer gráfico, fotógrafo, locutor, administrador e filmmaker Sérgio Malaquias — precisou assumir todas as responsabilidades. Ele empurrou o carrinho de malas, conduziu Doinha em uma cadeira que ele mesmo conseguiu no aeroporto e tentou manter a situação sob controle, apesar das limitações físicas da comunicadora.
A situação se agravou quando, mesmo com as passagens compradas juntas, a GOL cancelou apenas o voo de Sérgio depois de ele já ter realizado o check-in e estar embarcado. A medida repentina desestruturou completamente o apoio necessário à comunicadora, que ficou sem acompanhamento no momento mais delicado do embarque.
A solidariedade que salvou o momento
Diante do desespero e da falta de assistência da companhia aérea, a cantora Afro Daí, que estava no local, prestou ajuda fundamental. Sensibilizada com a situação, ela auxiliou no deslocamento de Doinha Prata e ofereceu o suporte humano que faltou por parte do serviço contratado e não entregue.
A presença solidária da artista evitou um cenário ainda mais grave, garantindo que a jornalista conseguisse seguir até o local necessário para prosseguir com a viagem.
Posicionamento da GOL
Após o cancelamento inesperado do voo de Sérgio Malaquias, ele recebeu a seguinte mensagem da companhia aérea:
Atenção! Informação importante
Olá, SERGIO MALAQUIAS LOPES
A GOL informa que, devido às condições meteorológicas adversas no [local], totalmente alheias ao controle da Companhia, alguns voos foram cancelados e novos voos podem ser cancelados.
Para maior comodidade, caso você tenha disponibilidade para alterar o seu voo, a mudança pode ser realizada sem custos adicionais.
A alteração pode ser feita dentro da validade e não é necessário comparecer ao aeroporto.
Caso deseje remarcar, entre em contato com nossa Central de Relacionamento (ícone no canto inferior direito) ou pelo telefone 0300 115 2121.
Localizador: JVBSZY
GOL. Novos tempos no ar, sempre.
A justificativa, entretanto, não menciona a falha no atendimento PNAE, o não cumprimento do suporte à passageira com mobilidade reduzida, nem o cancelamento do voo após o check-in do acompanhante — pontos centrais da denúncia.
O caso segue ganhando repercussão e reforça a urgência de fiscalização e responsabilidade no atendimento às pessoas com necessidades especiais, garantindo dignidade, respeito e segurança no transporte aéreo brasileiro.
